仕事姿勢で優先すべきこと

かぴさんのご相談
いつもありがとうございます。迷ったときや気持ちを立て直したいときに
力をいただきにきています。

最近は職場での自分の考え方について迷うことが多く、
自分勝手なのか、謙虚さが足りないのか、と思う反面、
どうしてわかってもらえないのか、
自分の考え方のほうが間違っていて気がついていないだけなのかと
混乱してしまいます。


私が働いているのは事務の集中センターです。
100人近い人たちとマニュアルにそって事務処理をしています。


今年に入り、電話対応もすることになりました。

今までは深く考えずに処理を進めてきたことも
電話で聞かれると答えられないことが多く、
色々な知識を増やして行く必要があると感じています。


そんななか、全員で同じ処理をしているのですが、
自分が気になるから、勉強になるから、納得できないから、と
ずっと同じ件に携わっている人もいます。

処理が早い、遅いは一生懸命やっているのがわかるのでいいのですが、
処理をストップされるとその分、他の人がやることになります。

調べたことや知識を共有してくれることもないので、
周囲への還元もありません。


個人の興味や知識欲は大切でいいと思うのですが、
同じ仕事をしている全員がやってしまうと、仕事が滞ってしまいます。

全員が処理に迷わないように処理方法を確認したり、
情報を共有したり、資料の読みあわせをしたりしていますが、
自分がやっていることは間違っているのかなと嫌になることがあります。


フェムトさんの、傍を楽に、という言葉が好きで、
実行しようと思ってやっているつもりですが
わたしも頑固で自分が正しいと思い込みがちなので
気を付けてはいるのですが、
最近、みんなが好きなようにやりたいことや興味のあることを
止めるのは悪いこと、と思うと
どうするのがいいのか分からなくなります。


忙しい時期で処理が滞っていたため、
今すぐ必要でないなら調べるのは後でと言うと、
成長のためには必要と言われ、
私の考え方は成長を邪魔しているのかと落ち込みました。


取りとめない話になってしまい申し訳ありません。


今日はペンダントやネックレスに心ひかれました。
ダビデさんの水晶やシンデレラさんの真珠がステキです。


仕事に対する姿勢に迷わないように、
力になってもらえるおすすめの子達がいたら教えてください。

よろしくお願いします。