何のため

ワタクシの身近な人の体験です。


病院で点滴注射をすることになった時、
何かあった時のためにと
無線のナースコールボタンを渡されたそうです。

点滴室でひとりになってしばらくすると、
どうも液漏れを起こしているらしく、
痛くてたまらない。

というわけで、早速ナースコールを押しましたが
誰も来ません。

忙しいのかもしれないけれど、痛みにも耐えられない。
なので、大声でナースを呼んでみたそうですわ。

すると、普通にナースが点滴室にやって来たと。

ナースコールを押したのに、何もレスポンスが無かった
という話をしたら、そのナースはこう言ったそうですわ。


「あぁ。じゃ次は鳴るナースコールを持ってきますね。」

・・・・鳴らないナースコールを持ってくる意味って
あるのかと突っ込みたかったらしいです。

分かります。その氣持ち。

このナース、点滴前の消毒の時に、
おそらくは消毒直前に言うマニュアルなのでしょう。


「冷たくなりますよ。」


これを消毒が終わってからおっしゃったり。

その他様々なエピソードから、
割と伝説の人です。

ナースコールは鳴らなきゃ意味がありません。
模型は役に立ちません。


消毒の時に冷たくなる心の準備をしておいて欲しいなら、
消毒前に伝えないと意味がありません。

マニュアルを丸暗記しただけですと、
目的が何なのかを見失うのかもしれませんわね。


こういうトンチンカンなことになります。

記憶だけに頼ると、細かいところでエラーを起こす可能性大。

点滴・ナースコール
消毒・事前注意

というマニュアル記憶をしていたと仮定して、
そこに自分の中で理解している目的を加えてみましょう。

点滴・ナースコール
　→　異常事態発生の解決手段なので鳴らないと意味がない。
　
消毒・事前注意
　→　急に冷たくなってびっくりしないように伝えるのだから、
　　　冷たくなる前に伝えないと意味がない。


こういう「目的」は、マニュアルを
いかに相手が助かるように使えるかという観点があれば、
自然に定められることだと思うのです。

この、マニュアルと目的の関係を上手く結び付けられるかどうかですわね。

誰かが楽になるように、誰かに役に立つように
マニュアルを利用するのか。

それとも、自分が叱られたり責められたり突っ込まれたりしないように
マニュアルを利用するのか。

行動の判断基準が


　　誰にも責められないためには
　　どうすれば良いのか。


になってしまっていると、結局のところは
トンチンカン行動になりがちなのかもしれませんわね。

このナースに限った話ではありません。


「正しければいいんですよね？」


な行動を取る人は、正確に覚えていない部分で
周囲から見れば残念な成果になっていたり。

そんな行動を身近なところで見た記憶はありませんこと？

人の記憶には限界も穴もあって、
その不確かな部分を何で補うかだと思いますのよ。


マニュアルは誰かの役に立つのが基本。


と思っていれば、

「マニュアルの手順１００％ではないかもしれないけれど、
　この行動が最も親切だと思う。」

という判断で補完できますでしょ。

けれど、

マニュアルは正確に実践するのみ！
そうすれば責められることはないから！

という観点で行動していれば、もう力業な記憶力のみで
押し通すしかなくなります。

結果、記憶が抜けたところでは、
プログラムのバグのようなエラーを
平氣でしてしまうことになるのですわね。きっと。